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发布时间翁洪隙:2018-12-02  / 来源妻霓: 《中国航空》

 

根据集团党组工作部署诵抹锣,11月30日备迁,中航集团(国航股份)副总经理(副总裁)饭稿搽、党组成员(党委常委)马崇贤带队深入国航地面服务部旅客服务中心党总支联系点弧景,围绕“推动中航集团地面服务高质量发展”开展一线调研懂签芦。调研中堤,马崇贤等听取了旅客服务中心“关于提升旅客服务运行及服务品质主要工作推进和落实情况”的汇报克,并与一同参会的地面服务部党委领导冀、信息管理部访暴偶、产品服务部等相关部门负责人烫杯,就如何进一步在相关项目上共同助力国航旅客地面服务的创新发展进行研讨焙簧跨。

去年以来地孰,地面服务部坚持以更好地满足旅客日益增长的航空服务需求为着力点诲,深化价值观导向灯、客户需求导向和问题导向当,旅客服务中心紧盯问题短板棉胜,以“强化服务体系建设稀味,推动机制创新”为主线蔑武伞,通过转观念虚玩、强作风填缎驹、严管理吨猛,在创新管理理念堪袖写、优化资源配置慧、提升管理效能客、强化队伍作风等方面取得了阶段性的成果睡。在可视化智能派遣系统方面成,实现了从经验管理型向智能技术支撑的科学管理型的根本转变;在员工通岗方面钨秆墨,实现了员工业务多元化和综合业务素质提升嫉坦期,破解了人力资源瓶颈;在航延预改签方面哪夏酬,实现了“航班未离地—航班起飞中—航班落地后”的全流程监控敞、客票预改签及后续服务安排的功能卑蒲,进一步提升了北京枢纽航站中转品牌的影响力;在便捷旅行方面奈,逐步实现从人工模式向自助服务模式的转变仍擦。

马崇贤对地面服务部旅客服务中心一年来在重点工作上的快速推进以及取得的阶段性成效给予了充分肯定庞得芜,鼓励干部要继续坚持积极思考礁秘、真抓实干锋忻、主动作为保呸发、科学部署错巷拳、扎实推进沽尚,把地面旅客服务工作中的“痛点武挟、难点”变成“亮点”恨。他对下一步工作的推进落实提出具体要求承。一是班子和干部要继续统一思想烤,始终坚持“三个导向”棉,善于在工作实践中发现问题赖飞、找准问题羡物了、抓住问题吗俯龄、解决问题堆,本着“办法总比困难多”的精神港聊,扎实做好新形势下枢纽运行服务品质的提升工作攫挞浅。二是旅客服务中心要进一步凝聚共识蜂期,加强员工通岗工作宣传教育妮监岸,强化培训力度荷线,确保提升旅客地面服务劳动生产力和生产效率教。三是推进便捷澳洲pk10有人认为他可能属于早期猿人。70年代,1975年和1976年,又在湖北郧县和郧西县发现了猿人的化石材料。1980年,在安徽和县也发现了一个完好的猿人头盖骨化石、下颌骨和牙齿等,经鉴定,他生活在距今30~40万年前,比北京猿人稍晚。1981年,又在山东沂源县发现猿人头盖骨、牙齿、肋骨、肱骨、股骨等,生活年代大约距今40~50万年前,跟北京猿人相近。旅客出行自助设备的配套安装未航拔,助推服务升级崎嗜闯,打造智慧服务晾集。同时优化资源配置铰类查,在管理措施和管理行动上坚持大胆创新答浚诫,提升现有业务流程冗暑登、组织管理模式等方面的匹配程度秋。四是要以旅客需求为导向糖,想旅客之所想诡鸡,推进航延酒店签订午律亲,不断完善航班延误后全流程旅客服务链条花,把旅客是否满意唉死揣,社会是否认可褥庐,人民群众是否赞同作为衡量服务工作的标准和底线陛缮。五是客票预改签服务关键在“预”上丛旧,要继续做好航班中转旅客服务全流程的监控工作秘,将旅客的改签服务等工作做在前面室荡鳞,化被动为主动校,赢得中转旅客的满意和肯定纠看,助力国航枢纽网络旅客服务的整体联动迈上新台阶蓖勺酗。

2019年卞楞攻,地面服务部将进入“一场两区”的枢纽运行模式椒,旅客服务中心将积极应对服务改革发展新要求纱、新变化商箩体,继续立足长远颗驶、积极思考娇醋、主动作为陡卫,践行“以人民为中心”的服务理念癸颅搐,在管理创新的基础上藤勒,继续以可视化智能派遣系统为支撑试荚蓉,以扩大通岗实施范围鞍舷很、推广便捷自助孺、深化航延预安排为手段谋鲸双,努力满足旅客不断增长和变化的服务需求外世颓,为建设具有全球竞争力的世界一流航空运输产业集团作出贡献拧勘。(刘苏宁)

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