1迹困顺、  定座邦老：

旅客只有在定妥座位以后勘垄缮，才能凭该定妥座位的客票乘机婪烯。旅客可根据中国国际航空公司（以下简称“国航”）的有关规定向国航售票处或国航代理人售票处预定座位祁坞蹄。已定妥座位的旅客面化，应在国航规定的购票时限内购票席。如未在购票时限内购票限，所定座位即被自动取消疙蠕效。

2昆还、  购票邪：

中国旅客购票需出示本人居民身份证或其他有效身份证韩坍，并填写《旅客定座单》；

外国旅客誓、华侨芒倾瞧、港柯叮、澳庭、台胞购票疽秆，须出示有效护照菏誓、回乡证秦碾蕉、台胞证察仇圭、居留证窝萌覆、旅行证或公案机关出具的其他有效身份证件戌，并填写《旅客定座单》脱识垦。

3冗、  座位再证实蝎谴素：

旅客持有定妥座位的联程或回程客票使喜宦，如在该联程或回程地点停留72小时以上什，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前煽，办理座位再证实手续娃。否则犊浅盾，原定座不予保留敦尚捍。

4酪设纳、  客票袍铰埃：

客票只限客票上所列的旅客本人使用垢，不得转让和涂改犊弓，否则富倡，客票无效喀瞥兜，票款不退读。

5软、  客票有效期昂：

正常标价的客票有效期为一年铂愧。定期客票自旅行开始之日起计算假，一年内运输有效融。不定期客票自填开之次日零时计算百睦掳。

6版、  客票价童：

客票价指旅客由出发日机场至目的地机场的航空运输价格矗串摧，不包括机场与市区之间的地面运输费用曙光袜。

7硷偷汇、  儿童票赎倍：

已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的50%付费抽儡娶。

未满两周岁的婴儿按适用成人标价的10%付费隆吭，不单独占一座位镶颗缔。每一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价瑞。

8么馆芯、  变更扒秽难：

旅客购票后句唯京，如果要求改变航班额、日期继、舱位等级肠梁澄，请尽早通知国航橡遍，国航应根据实际可能积极办理棚。

9胆侧、  退票须目：

旅客（团体旅客另行规定）在航班规定离站时间24小时以内损写湃、两小时以前要求退票贰，须支付客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时之内要求退票垒，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票顶戌堂，按误机处理懂。

10攫、              客票遗失竞都：

旅客遗失客票鸥脸，应以书面形式向国航及其销售代理人申请挂失铆粗，并提供足够的证明酣。在旅客申请挂失前膜焦，客票如已被冒用或冒退温爽，国航不承担责任巾。

11未朽、              乘机无摆：

旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机辰纭，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续汤刨。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续并。

12法侨、              误机揭：

误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机蓝烁。旅客误机后戌，如要求改乘后续航班纳翻，在后续航班有空余座位的情况下列妒，国航应积极予以安排读，旅客应服从国航安排徐豌诚，不收误机费煽渤。误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票殿，需支付客票价50%的误机费茬扣。

13卯、              健康炭垛兴：

患重病的旅客购票辜肃府，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明头接俄。

14搏赊蔼、              安全检查甲黑：

在乘机前翅惯，旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须经过安全检查潘粮。

15耍、              免费行李额仙哆刚：

持成人票或儿童票的旅客孺沽脐，每位免费行李额（包括托运和自理行李）为懦课害：头等舱40公斤钳馁，公务舱30公斤舷五，经济舱20公斤壤。持婴儿票的旅客低，无免费行李额椒。

16窖衬帝、              随身携带物品天湿：

持头等舱客票的旅客部贩凹，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客郡独儡，每人只能随身携带一件物品的叹楼。上述两项每件的体积均不得超过20？w40？w55厘米虏戮，总重量均不得超过5公斤恍媒穷。超过规定件数福催、重量或体积的限制箩怜扭，应作为托运行李托运露。

17泥、              不准作为行李运输的物品凌獭：

国家规定的禁运物品芭、限制运输物品恕啼媳、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品舰，不能作为行李或放在行李内托运法瑟。旅客不得携带管制刀具乘机犀掂。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运脖前拳，不得随身携带盎扮锋。

18苹蜗、              不准在托运行李内夹带的物品摹：

旅客不得在托运行李内夹带重要文件和资料漠袭、外交信袋撤、证券按马、货币两能纳、汇票汀杀、贵重物品环聪、易碎易腐物品痉，以及其它需要专人照管的物品料赤采。国航对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任貉存。

19仕屡、              行李包装溪泵：

托运行李必须包装完善漠接、锁扣完好佰破令、捆扎牢固仁，并能承受一定的压力劣纲搬。对包装不符合要求的行李屑，国航可拒绝收运卢党稻。

20浑队、              行李赔偿疏江：

托运行李如发生丢失或损坏拴皇揉，由国航负责赔偿焦官哎，赔偿金额每公斤不超过人民币100元拼。如行李的价值每公斤低于100元时拈措力，按实际价值赔偿毛泌。

21煞、              行李声明价值团收笛：

托运行李每公斤价值超过人民币50元时锭蜂缉，可以办理行李声明价值口，国航收取声明价值附加费避很临。声明价值不能超过行李本身的实际价值起。每一旅客的行李声明最高限额为人民币8000元度。如此项行李丢失力，国航按声明价值赔偿颇镭。

22泰、              航班延误时国航的责任郊冠：

因国航机务维修壳煎粗、航班调配夹桑莎、商务湃、机组等原因摩，造成航班在始发地延误或取消搽腹刻，国航应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务泌。

由于天气宦等、突发事件素汞疏、空中交通管制鲁、安检以及旅客等非国航原因架，造成航班在始发地延误或取消酶，国航应协助旅客安排餐食和住宿混守到，费用由旅客自理苏台黔。

23辫箍、              国航赔偿责任码丘：

国航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额闹察铂，按照国务院的有关规定办理碾瞪非。

24喀搭、              旅客自愿保险赋：

旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”协。此项保险金额的给付城，不免除或减少或行应当承担的赔偿限额响瞥。